本年70岁的李大叔，在万宁买了套养老房。装修时，他选了索菲亚全屋定制，交了7万块钱，契约商定本年5月6日完工。可现实是，咫尺齐还莫得运转施工。李大叔一查才发现，索菲亚总部根本充公到这笔货款。那钱去哪了呢？

在万宁市石梅山庄小区，记者来到了李大叔的家中。只见本该早就完成亲具入场的房间空空荡荡，独一的一件沙发，如故李大叔等不足，我方掏钱购买的。

当事东说念主 李先生：（记者：等于咫尺这些东西齐是您买的）我买的，（记者：然后您在他们那买的还没发？）三个月零两天。（记者：三个月零两天一件货齐莫得？）一件货齐莫得。

手艺回到年头，从济南来到万宁养老的李大叔置办房产后，就在万宁市区选中了一家索菲亚全屋定制公司，全款购买了全屋的产物、包括沙发、橱柜、电视墙等里里外外17项产品。

当事东说念主 李大叔：因为他是索菲亚门店代理商，况兼他这个代理商亦然正规的一家公司，一个大品牌，它这个经销商亦然正当注册的，是以我就坚信嘛，坚信他们。况兼一般它条目是全款订货，（记者：其时就跟您说要全款）全款订货，是以我就本日签了契约，全款交了一共7万块钱。

两边签署的契约商定，索菲亚万宁店需要在5月6日完周全部的装置职责。摆布完工日历前，李大叔思望望货色订单，心里有个底，但对方却怎么齐不肯提供。

当事东说念主 李大叔：4月24号我要核实一下，我说你应该下单了，应该到货了，你把索菲亚的货色的订单，订单日历跟发货日历，跟你咫尺到了若干物品，你发个明细给我，它发不了。

意志到事情区分的李大叔仓卒向索菲亚总部核实情况。而客服给出的说功令李大叔大吃一惊。

当事东说念主 李大叔：索菲亚明确告诉我，没发现这个订单。

总部称“充公到货款”

老东说念主追问钱去哪儿了

按理说，李大叔全款定制，经销商转手交钱下单，工场制作发货，这是一气呵成的事情。但比及4月底，李大叔去核查，索菲亚总部却说莫得收到货款，那么这钱到哪去了呢？李大叔连番催问索菲亚万宁店，但长期莫得获得酣畅的回复。

当事东说念主 李大叔：他就不接我电话了。（记者：不接您电话了？）不接电话了，因为我总是催他嘛，只怕候思起来给我回个微信，给你攥紧订，攥紧订，每次回的时候攥紧订。没方针了，我5月29号来了。

惦记上当的李大叔从山东来到万宁，并向万宁市市集监督科罚部门和司法局求援。屡次协商中，对方齐痛快加速程度，但又一个月往时，李大叔的家中依然朦拢无物。

当事东说念主 李大叔：蓝本我是5月6号交了房，然后打扫卫生就来住了。这不是一辈子买了个养老房，我一个70多岁老东说念主，在这来了快一个月了，天这样热，莫得东说念独揽我，我女儿我老伴高出惦记我。

随后，记者相干到万宁市市集监督科罚局城北市集监督科罚所的职责主说念主员，一齐上门向索菲亚万宁店要个说法。但伴计说认真东说念主此时不在店内，于是记者通过端正东说念主员电话相干上了这名认真东说念主。

万宁索菲亚全屋定制门店 认真东说念主符先生：（记者：我们思了解一下原因，蓝本这个全屋定制按理说应该是在5月6号完周全部的装置，然而咫尺直到6月下旬了，还莫得进行装置，这个问题是出在哪了呢？）可能是我们这边科罚的问题吧，因为咫尺店面这边，东说念主员亦然全部齐更换过，是以这些业务也一下子没作念起来，就科罚不善嘛。

这名认真东说念主示意，他们也曾于6月22日向总部交纳了这笔货款，相干产品瞻望分两批于7月6日和13日发货。可按理说，下单完成蓄意后就应该向总部工场订货打款，而这笔7万元的货钱为什么拖了几个月，直到端正局和记者上门前一天才交到总部呢？

万宁索菲亚全屋定制门店 认真东说念主符先生：（记者：这个是什么时候打的款和下的订单？）打款我看一下，打款是在21号如故22号打的，（记者：6月21号22号）对对，（记者：等于我们来之前，前两天，我们最关怀的问题，等于怎么会这样晚，才给这个总公司钱下订单？）因为可能亦然等于店面这边，运营科罚这方面是出了少量问题嘛。

岂论是脱期原因，如故货款的去处，认真东说念主齐以科罚不善为由，不肯多说。不外，认真东说念主也示意，关于该店因自己原因脱期给李大叔带来的赔本，他们会依契约商定补偿。

万宁索菲亚全屋定制门店 认真东说念主 符先生：（记者：后续脱期的赔本是怎么算的）我们这边会认确实，（记者：会认真）对，按契约上头我们脱期若干天，我们该按货款的百分之几，或者千分之几，我们这边也会给他赔付的。

“收钱不发货”负约行为频发

端正东说念主员就地申饬：别砸品牌！

执行上，本年3月，我们栏目就曾报说念过万宁这家索菲亚门店收取全款后迟迟不向总辖下单、导致消耗者苦等的乱象。时隔三个月，相通的问题再次献艺。记者与市集监管端正东说念主员决定“管到底”，不仅就地致电索菲亚总部一一核实订单，更对这家店的认真东说念主发出严正申饬。

本年年头，万宁的刘先生在这家门店定制了一套索菲亚餐边柜，全款支付8800元，原权略春节前装置到位，效果等了近两个月，连装置工东说念主的影子齐没见到。

万宁住户 刘先生：其时我们下单的决策，我们采取了这个等于这块餐边柜。（记者：若干钱？）全款是8800元。因为它毕竟是宇宙连锁的，我们认为亦然有保险的，然而根本没思到等于说，我们万宁这个索菲亚根本就没下单。

记者拜访还发现，遭受访佛情况的远不啻刘先生一东说念主。

山西消耗者：我交了一万一，我思退，我说情愫不心爱，它唯独固定的四个情愫。他其时也说不错，说七个职责日给我退款，效果买通电话以后，这下子再也相干不上了。

北京消耗者：我们等了70天，我们费尽了简之如走找到雇主了，他把货送往时了，然而装置再也找不到东说念主了。

河南消耗者：拉到家以后他又说2月11号我给你装置。因为其时也曾齐快过年了，我认为这手艺我也挺焦躁的。然而我2月9号、2月10号怎么再跟他相干，就再也相干不上他。

相通的纠纷在几个月后再次发生，市集监管端正东说念主员对这家门店的运筹帷幄情状提议严肃质疑。

万宁市集监督科罚局城北监督科罚所 长处 胡娟：你发给我们的阿谁订单，我们也对着看了，然而我们咫尺说真话，我们看不懂你上头的这些东西，它到底是不是这个阿叔他莫得下订单的那些货。你这情势啊，你这边记者咫尺也在，你就给我们表现一下，等于123456这12件，到底是不是阿谁阿叔后头应该发而莫得发的那几件货，你怎么细则等于这个阿叔的这个他定制的这些东西？（万宁索菲亚全屋定制门店 认真东说念主 符先生：要不我把它全部的图纸全部齐导出来，然后我一件一件标在上头，这样不错不？）不错呀，打出来，打出来然后径直现场对好吧，你今天一定要给东说念主家一个准话。

随后，记者就地拨打索菲亚总部客服热线，笔据门店认真东说念主提供的订单编号逐项查对，证据李大叔的货款已全额到账，货品刚刚参预坐蓐排期。

索菲亚总部客服东说念主员：（记者：扫数的他阿谁图纸内部触及到的物品，是齐交了货款，然后齐在权略中了吗？）咫尺齐自大在坐蓐当中。

针对该门店屡次出现“收钱不发货”的负约行为，端正东说念主员条目认真东说念主限期整改，并就地给出明确手艺表。

万宁市集监督科罚局城北监督科罚所 长处 胡娟：你说的下一步是什么时候？给我个能够的手艺，是下个月如故下下个月？（万宁索菲亚全屋定制门店 认真东说念主 符先生：在这个月底之前处理好吧）我到时候要看到你具体落实的情况。第一个是不可再产生这样的投诉；第二个是你有问题的，你迅速，你我方垫资也好，你我方怎么样也好，把东说念主家的问题干净利落的处理好。高出是像这个大叔这种也曾是把全款付给你，你还也曾超期的，对这种事，你莫得任何问题（原理），去拖延去延伸的，你显著吗？

针对该店抵消耗者变成不良影响的行为，万宁市集监督科罚局城北监督科罚长处胡娟现场提议严厉品评，条目该店加强运筹帷幄科罚，严禁再出现访佛情况。

万宁市集监督科罚局城北监督科罚所 长处 胡娟：我认为处理到咫尺，我有一个很强的感受。各人咫尺你看，素质一个品牌是很结巴易的，然而搞砸一个品牌它锐利常容易的。你算作它的代理商，你不同情它的品牌，它也不会让你去赚这个钱的，对吧？这个市集上，需要我们从上游到下流去共建一个品牌。你算作下流的经销商，你就应该在结尾把奇迹作念好，而不是你去砸这个品牌。你这情势的话，这情势的奇迹会把这个品牌去搞砸的。你望望东说念主家阿谁大叔70多岁的东说念主了，这样热天跑来跑去的，你不怕东说念主家体魄出点什么问题吗？你我方思思，要是是你家亲东说念主，你我方不认为嗜好吗？是吧？我们于情于理，你齐应该把这个事情处理好，好吧。然后，后一步要是你作念不好的话，后一步我会跟局里上报，到时候的话可能会对你进行约谈的。我先把话放在这里。（万宁索菲亚全屋定制门店 认真东说念主 符先生：行，显著）

评述：为硬核端正点赞 更盼监管“亮剑”常态化

70岁老东说念主的养老房，硬生生被拖成了“憋屈房”。更离谱的是，“收钱不发货”的戏码，在这家索菲亚万宁店已不是第一次献艺。从年头到年中，土产货住户、外地消耗者接连踩坑，清晰的不是什么“科罚间隙”，而是运筹帷幄诚信的严重缺失。

好在市集监管部门莫得“和稀泥”，而是现场硬核督办、一一查对订单、限期整改落实。这份“管到底”的派头，恰是优化营商环境最需要的担当。而要的确管住这类乱象，不可光靠记者和市集监管部门的“上门辅导”。一方面，品牌方必须加强对经销商的资金监管和践经管缚，别让“大牌”成了“空壳”；另一方面，监管部门对屡教不改者，该约谈约谈，该亮红牌就得亮。让消耗者的确宽心消耗，才是对营商环境最佳的呵护。

记者：宫晨、汪浩

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